2024年の保険業界を展望する

執筆者：John Bowers、Actuarial Product Director, RNA Analytics

新しい年が近づき、世界の保険業界に2024年に何が待ち受けているかを考えるとき、テクノロジー分野で最もエキサイティングな展開が起きていることは明らかだ。

Covid-19危機の結果、業界全体で見られた技術革新のレベルは、パンデミック後も急速に続いている。デジタルトランスフォーメーションとそれを支える組織改革は、2019年には想像もしなかったような新しい働き方、コラボレーション、運営方法を切り開いた。そして、これは始まりに過ぎない。

保険エコシステム全体に人工知能と機械学習を導入することで、保険業界が顧客と対話し、不正を検知し、リスクを管理する方法を変革する可能性がある。ブロックチェーン・テクノロジーは、監査可能なガバナンス・メカニズムを通じて効率性、透明性、安全性を向上させ、紛争を減らし、不正防止を強化する上で大きなメリットをもたらす可能性がある。

特にインシュアテックは、グローバルな保険業界のエコシステム全体でイノベーションを推進し続け、デジタル・ソリューションを提供し、保険のバリューチェーン全体のプロセスを自動化している。この1年で素晴らしいイノベーションがいくつか見られましたが、2024年も同様であると考えています。

一方、ビッグデータの高度なデータ分析能力は、保険会社にとって、商品やサービスのパーソナライズ、クロスセル、リスクの最適化、価格設定の精度向上など、大きなチャンスを生み出す可能性がある。

クラウド・コンピューティングは近年、かつてないほど急速に普及している。クラウド上でのデータの保存や処理は、インフラストラクチャーの柔軟性や効率性の向上など、企業にとっていくつかのメリットがある。保険会社に対するコンピュート需要が増加するにつれ、クラウド・コンピューティングを採用するケースも増えている。

そして、発展途上のWeb3では、新しい市場、ひょっとすると産業さえも出現するかもしれない。 機会とリスクが変化するのと同様に、保険に対する従来のアプローチの多くは、新しいモデルやエクスポージャーに対応できるよう、完全に見直す必要があるかもしれない。

AMベストの最近のレポートが指摘しているように、新年を迎えて最も成功する保険会社は、こうした斬新でエキサイティングな技術開発を取り入れた新しい商品、プロセス、サービス、ビジネスモデルを開発する際に内在する課題に取り組むことができる会社であろう。

COVID-19によって加速した保険会社のイノベーションは、パンデミック後も続いている」と題されたこの報告書は、再保険会社が予測モデリングと人工知能から得た知識を利用して、顧客がリスクを管理するための斬新な商品を開発していることを示している。

先進的なビジュアル・コンピューティングは、損害保険金請求管理、引受、災害モデリングでより大きな役割を果たしている一方、より同質的な事業分野（個人向け自動車保険や住宅保険など）では、当然のことながら、保険金請求管理の自動化が最も進んでいる。一方、医療保険会社は、プラン設計を通じてより経済的で効率的なケア提供への移行を最も重視している。

個人保険であれ、商業保険であれ、新しいテクノロジーは、その規制の課題や、倫理、データのプライバシーとセキュリティという広範な問題に取り組み、安全かつ持続可能なツールやモデルを生み出すことができれば、保険会社が間違いなくその機会から価値を引き出せるようになる。

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