HVC 2 - 2021年9月

デジタルトランスフォーメーション

Matthieu Soulas, Consulting Associate Director, RNA Analytics

コロナウイルスが流行する前にすでに始まっていたグローバルなデジタルトランスフォーメーションは、一部の企業のプログラムに拍車をかけましたが、他の企業は混乱の影響を受けやすくなっていました。

一部の保険会社では、デジタルファーストの世界が突然訪れたことで、自社のデジタル機能が思いのほか見えてきて、テクノロジーに精通した企業にとっては新しいアプローチが定着しました。すでにデジタルソリューションやクラウドベースのシステムを導入していた保険会社は、その後の一連のロックダウンの中で、当然ながら早期に優位に立つことができました。

一方、ITリソースが少ない企業では、スタッフの接続と顧客サービスの維持に注力した結果、深刻な問題が発生し、プログラムやプロジェクトがさらに遅れることになったケースもあります。

パンデミックは経済の成長と発展を阻害する一方で、保険の重要性と需要を浮き彫りにしました。ビジネスの世界では、サイバー保険が注目されていますが、その他の分野では、健康危機によって生命保険の必要性がクローズアップされています。

アクセンチュアは、現在の不況やリスクモデルの崩壊にもかかわらず、世界の保険業界は2020年から2025年にかけて1.4兆ドルの成長を遂げると予測しています。キャリアには、この可能性の世界を解き放ち、この成長のシェアを獲得し、保険のバリューチェーンにおける地位を守る機会があり、デジタルトランスフォーメーションがその鍵となります。

2021年7月に発行された Technology Vision for Insurance 2021において、アクセンチュアは、デジタル戦略を抜本的に見直している大手保険会社の5つの傾向を明らかにしています。これらの保険会社は

- より良い未来を築くために戦略的に積み重ねる

- デジタルツインの力を実感する

- 強力な機能を人々の手に渡すことで、テクノロジーを民主化する。

- リモートワークを有利に進める

- エコシステムとマルチパーティシステムによるコラボレーション

世界各地で閉鎖が解除されつつありますが、パンデミックはまだ終息しておらず、終息してもその影響はしばらく続くと思われます。今、デジタルトランスフォーメーションに力を入れている企業は、このような影響を切り抜け、将来にわたって成功を収めることができるでしょう。

世界経済フォーラム（World Economic Forum）は、戦略的インテリジェンス（Strategic Intelligence）レポートで次のように指摘しています。 ビジネスのデジタルトランスフォーメーション, 近いうちに、ほぼすべての企業がテクノロジー企業のように考える必要が出てくるでしょう - さもなければ絶滅のリスクがあります。IDCによると、2019年に企業は総計で推定1.2兆ドルをトランスフォーメーションの取り組みに費やしていますが、MITの調査によると、自分たちの組織がデジタル時代の競争に真に対応できていると考えているビジネスリーダーは、わずか13％に過ぎないという結果が出ています。

WEFは、最も成功している取り組みは、デジタルトランスフォーメーションを単なるコスト削減ではなく、新しい価値を生み出すための基本的なツールとしてアプローチしていると指摘しています。

これを「デジタル・アット・ザ・コア」マインドセットと呼んでいます。大企業は、テクノロジー・ファーストのアプローチに必要なデジタル・スキルにアクセスし、現場の変化に対応しながら、業務効率を改善し、ビジネスの成長を加速させるための適切かつ柔軟なITインフラを確保する必要があります。

アクセンチュアの「Insurance Revenue Landscape 2025：Innovate for Resilience」では、2020年から2025年にかけて、約2,000億ドルの収益機会が新たなリスク、商品、サービスからもたらされると予測しています。

保険会社は、デジタル・リーダーシップが重要となる、エキサイティングな新しい世界と収益の状況の中で活動しています。パンデミックは、保険会社に危険性と可能性の両方をもたらした。今、保険会社はその両方を再構築する千載一遇の機会を得ています。

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